Onko laitteesi suojattu odottamattomilta?

Jos hankit HP Care Packin takuuaikana, HP Care Pack parantaa takuuta lisäpalveluilla, joita ovat esimerkiksi maksuton tekninen puhelintuki etänä toteutettavaa vianmääritystä varten, laitteen maksuton nouto korjaukseen, maksuton vaihto sekä maksuton palautuspalvelu. HP Care Packin avulla saat laajennettua takuuta normaalin takuun päätyttyä HP Care Packin voimassaolon loppuajaksi.

Saat HP Care Packin hankinnan jälkeen vahvistussähköpostin, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot sen varalta, että tuotteessa on vikaa tai se ei toimi.

Takuuaikana ostettu HP Care Pack: Voimassaolo alkaa HP-laitteen ostopäivästä. Jos esimerkiksi ostit HP-laitteesi 1.1.2024 ja ostit 2 vuoden HP Care Packin 15.1.2024, takuuaika on 1.1.2024- 1.1.2026. Perusteena on 1 vuoden tehdastakuu. Huomaa, että tehdastakuu vaihtelee maittain. Jos tehdastakuusta on epäselvyyttä, tarkista laitteesi takuutiedot osoitteesta https://support.hp.com/fi-fi/checkwarranty

Takuun umpeutumisen jälkeen ostettu HP Care Pack: voimassaolo alkaa HP Care Packin ostopäivästä. Jos tehdastakuu päättyy esimerkiksi 31.12.2023 ja ostat yhden vuoden takuun jälkeisen Care Packin 30.4.2024, uusi HP Care Pack -laajennus on voimassa 30.4.2024–30.4.2025.

• Mielenrauhaa: saat heti käyttöösi tehdastakuun lisänä tarjottavat lisätakuupalvelut. Kun sijoitat nyt HP Care Packiin, voit unohtaa odottamattomat kustannukset tehdastakuun umpeuduttua.
• Ei odottamattomia kustannuksia: HP:n toimittamat varaosat ja korjaukset fyysisille osille voivat olla kalliita, jos takuu on mennyt umpeen. Esimerkiksi kiintolevyvika on harvinainen, mutta se voi joissain tapauksissa maksaa lähes puolet laitteen hinnasta.
• Se on helppoa!: Kun ostat verkosta, sinun ei tarvitse rekisteröidä HP Care Packia. HP tekee sen puolestasi. Saat HP Care Packin hankinnan jälkeen vahvistussähköpostin, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot laitevian varalta.
• Vaivatonta: Jos laitteen kanssa on ongelmia, voit soittaa HP:n tekniseen tukeen ja kertoa huoltoteknikolle HP Care Pack -numeron ongelman välitöntä vianmääritystä varten tai varata tarvittaessa korjauspalvelun, johon sisältyy ilman lisäkuluja laitteen nouto ja palautus kuljetuksineen!

HP Care Pack kattaa seuraavat palvelut:

• Sertifioitujen ja kokeneiden HP:n teknisten työntekijöiden puhelimitse tekemä vianmääritys ja diagnosointi.
• HP-tuotteeseen liittyvä ohjelmistotuki toimituksen yhteydessä, mukaan lukien asennus, asetukset ja määritykset, virheviestit ja ohjelmiston käyttöön liittyvät ongelmat.
• Jos tuotteen vika aiheutuu laitteistoviasta tai muista tuotevioista, HP Care Pack -palvelu kattaa tuotteen noudon ja palautuksen asiakkaan valitsemaan osoitteeseen, myös kuljetuksen ja työn osuuden.

Voit lukea HP Care Packin käyttöehdot tästä.

HP Care Pack -tukipalvelut eivät kata seuraavista syistä aiheutuneita vikoja:

• Muun kuin HP:n valmistaman ohjelmiston tai tuotteen vika tai puute, joka vaikuttaa HP Care Pack -tukipalvelun piiriin kuuluviin järjestelmiin.
• Muutokset, järjestelmän virheellinen ylläpito ja kalibrointi, joita ei ole suorittanut HP tai HP:n valtuuttama taho.
• Väärinkäyttö, laiminlyönti, vahinko, tulipalo tai vesivahinko, sähköhäiriöt ja muiden kuin HP:n toteuttama kuljetus tai muusta kuin HP:stä aiheutuneet syyt.
• Haittaohjelma (esim. virus, mato jne.), jonka alkuperä ei ole HP.
• Muiden kuin aitojen HP-musteiden aiheuttamat vauriot

Voit lukea HP Care Packin käyttöehdot tästä.

HP Care Pack kattaa vain suljetut (ei asiakkaan vaihdettavissa olevat) akut.

Jos ostat HP Care Pack -palvelun Best2Serven kautta, sinun ei tarvitse asentaa HP Care Pack -palvelua itse, vaan me teemme sen puolestasi. Kun tilaus on vahvistettu, HP:n järjestelmänvalvojien tiimi rekisteröi HP Care Packin ja lähettää kahden arkipäivän kuluessa tilauksesta sähköpostin, jossa on rekisteröintitiedot ja kaikki tarvittavat tiedot, jotta voit ottaa yhteyttä HP:hen, jos tuotteen kanssa ilmenee ongelmia. Kun saat sähköpostiisi ilmoituksen rekisteröinnistä, HP Care Pack -palvelusi on aktivoitu.

HP Care Packin hinta perustuu HP-tietokoneen tai -tulostimen tyyppiin sekä valitsemaasi HP Care Pack -palvelun kestoon. Tarvitsemme tuotenumeron, jotta voimme tarkistaa sinulle saatavilla olevat Care Packit ja ilmoittaa eri vaihtoehtojen hinnat. Taatakseen parhaan hinta-laatusuhteen HP suosittelee aina pisintä mahdollista voimassaoloaikaa. 

Jos et ole varma saatavuudesta, kirjoita tuotenumero tämän sivun hakukenttään, niin järjestelmä ilmoittaa sinulle saatavilla olevat HP Care Pack -vaihtoehdot. Jos HP Care Packiä ei ole saatavilla, mutta laitteessa on vikaa ja tarvitset HP:n tukea, voit ostaa HP:n teknisen puhelintukipalvelun välittömästi etänä tehtävää vianmääritystä varten.

Care Pack -paketteja voi käyttää vain ostomaassa. Jos takuun piiriin kuuluvan tuotteen sijainti vaihtuu, tuote on rekisteröitävä (tai aiemmin tehtyyn HP-rekisteröintiin on tehtävä asianmukainen muutos) 10 päivän kuluessa. Tätä voivat pyytää asiakkaat, joilla on aktiivinen Best2Serve-palvelun kautta ostettu Care Pack.

* Euroopan maat, joissa HP on edustettuna, ovat Alankomaat, Saksa, Itävalta, Sveitsi, Ranska, Belgia, Espanja, Portugali, Italia, Norja, Suomi, Tanska, Ruotsi, Yhdistynyt kuningaskunta, Irlanti, Puola.

Ei, HP Care Pack ei kata vahinkoja, kuten pudottamista, nestevahinkoja tai sähkövahinkoja.